FADERESISTANTBENCH · LIVRAISON ET EXPÉDITION

Politique de livraison et d'expédition

Toutes les informations utiles pour comprendre la préparation de votre commande, les délais de livraison, les frais d'expédition et les précautions à prendre lors de la réception de vos meubles.

L'essentiel de notre service de livraison

Destination : livraison en France, selon les adresses acceptées lors de la commande.

Préparation : 1 à 3 jours ouvrables.

Acheminement : 5 à 8 jours ouvrables après expédition.

Livraison gratuite : à partir de 329,99 € d'achat.

Frais de livraison : 5,99 € pour toute commande inférieure à 329,99 €.

01. Objet de la politique de livraison

La présente politique décrit les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des produits commandés auprès de faderesistantbench.

Elle s'applique aux meubles et articles de maison proposés sur notre boutique, notamment aux canapés, tables, chaises, lits, meubles de rangement, mobilier d'extérieur et accessoires d'aménagement.

Les conditions de livraison sont présentées afin de permettre au consommateur de connaître les délais estimés, les frais applicables et les principales étapes de réception avant de finaliser son achat.

Les informations propres à une commande, notamment son adresse de destination, son montant total et les modalités de livraison disponibles, sont récapitulées avant la confirmation du paiement.

Cette politique s'applique sans préjudice des droits impératifs prévus par la législation française et européenne en matière de vente à distance, de délivrance des biens et de protection des consommateurs.

02. Zone géographique de livraison

faderesistantbench propose la livraison de ses produits à destination de la France, dans les zones où le service est disponible au moment de la commande.

La possibilité de livraison est déterminée à partir de l'adresse renseignée par le consommateur lors de la validation de son panier.

Si une adresse ne peut pas être desservie, la commande ne doit pas être confirmée pour cette destination sans qu'une solution de livraison valable ait été communiquée et acceptée.

Le client est invité à vérifier l'exactitude des informations suivantes :

• Nom et prénom du destinataire.
• Numéro et nom de voie, bâtiment et appartement, le cas échéant.
• Code postal et commune.
• Informations complémentaires utiles pour accéder au lieu de livraison.
• Numéro de téléphone permettant de contacter le destinataire si nécessaire.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut nécessiter une vérification et retarder la livraison. Toute conséquence éventuelle est examinée selon les circonstances et les règles applicables, sans frais supplémentaires automatiques non annoncés au préalable.

03. Préparation et traitement des commandes

Après la validation de votre achat, votre commande entre dans la phase de traitement et de préparation avant son expédition.

La préparation peut notamment comprendre la vérification des informations de commande, la disponibilité des articles, la préparation des colis et les opérations nécessaires à leur expédition.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

Les commandes effectuées pendant un week-end ou un jour férié sont prises en compte dans le calcul du délai de traitement à partir du prochain jour ouvrable.

En cas de difficulté susceptible d'affecter l'exécution de la commande, notamment une indisponibilité de produit, le client est informé afin que les solutions appropriées puissent être examinées.

Le délai de préparation est distinct du délai d'acheminement indiqué dans la section suivante.

04. Délais estimés d'acheminement et de livraison

Après l'expédition, le délai habituel d'acheminement des produits est estimé à 5 à 8 jours ouvrables.

Ces délais sont des estimations habituelles. Ils peuvent varier selon les caractéristiques des produits, la destination, les contraintes d'accès ou les circonstances affectant l'acheminement.

Les meubles volumineux peuvent nécessiter des opérations de manutention adaptées à leurs dimensions et à leur poids.

La date ou le délai de livraison communiqué au consommateur lors de la conclusion du contrat demeure la référence applicable à la commande.

Les estimations présentées ici ne constituent pas une renonciation aux droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison.

05. Frais de livraison, taxes et montant total

Les frais de livraison standard sont déterminés en fonction du montant de votre commande.

Les prix des produits sont affichés en euros et comprennent les taxes applicables ainsi que les autres frais liés aux produits inclus dans leur prix de vente.

Les frais de livraison éventuellement dus sont présentés séparément avant la confirmation de la commande.

Le montant total à payer est communiqué avant la validation définitive de l'achat. Aucun supplément non annoncé ne doit être exigé après cette validation.

Si une situation particulière nécessite une prestation supplémentaire non comprise dans la livraison initialement convenue, ses modalités et son éventuel coût doivent être communiqués au client et acceptés avant toute facturation.

Les frais de livraison et les conditions de gratuité présentés dans cette politique doivent correspondre à ceux appliqués lors du paiement.

06. Suivi de commande et informations d'expédition

Une fois la commande enregistrée, les informations disponibles permettent d'en assurer le suivi administratif et logistique.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de consulter l'évolution de l'acheminement.

Le suivi peut comprendre différentes étapes, telles que la préparation de la commande, son expédition, son acheminement et sa livraison.

Il est possible que certaines informations n'apparaissent pas immédiatement après l'expédition ou qu'un délai soit nécessaire avant leur actualisation.

Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu ou que la livraison a été interrompue.

Si vous souhaitez obtenir des précisions concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client en communiquant votre numéro de commande.

Les informations de suivi ont une valeur informative et ne modifient pas les obligations légales du vendeur concernant la livraison effective du bien.

07. Livraison des meubles volumineux et conditions d'accès

Certains meubles, notamment les canapés, lits, armoires, tables et meubles de rangement, nécessitent des précautions particulières en raison de leur volume, de leur poids ou de leur configuration.

Avant de passer commande, nous vous recommandons de vérifier les dimensions du produit et les conditions d'accès à son lieu de réception.

Dimensions et passage

Vérifiez la largeur et la hauteur des portes, la configuration des couloirs, les angles de passage, les escaliers et les dimensions des ascenseurs.

Accès au bâtiment

Les informations utiles concernant l'entrée de l'immeuble, les contraintes d'accès et les particularités du lieu peuvent être communiquées lors de la commande lorsque cela est nécessaire.

Montage et installation

Les prestations de montage, d'installation, de fixation murale ou d'enlèvement d'anciens meubles ne sont comprises que lorsqu'elles sont expressément indiquées dans l'offre ou les modalités de livraison acceptées lors de la commande.

Difficultés de réception

Si une contrainte d'accès empêche la remise du meuble dans les conditions prévues, le service client peut être contacté afin d'examiner les solutions possibles.

Aucun frais supplémentaire ne peut être appliqué automatiquement sans fondement contractuel valable, information préalable appropriée et respect des règles de protection du consommateur.

08. Réception des colis et vérification des produits

À la réception de votre commande, nous vous invitons à examiner les colis et les produits dès que cela est raisonnablement possible.

Cette vérification peut notamment porter sur :

• L'état apparent de l'emballage et des protections.
• La présence de traces de choc, de déchirure ou d'humidité.
• Le nombre de colis reçus par rapport aux informations de commande.
• La correspondance entre les produits livrés et les articles commandés.
• La présence des éléments et accessoires nécessaires lorsque le produit est livré à assembler.

Si vous constatez une anomalie, vous pouvez en conserver une description et, si possible, prendre des photographies du produit et de son emballage.

Ces informations peuvent faciliter le traitement de votre demande auprès du service client.

La signature d'un document de réception ou l'absence de réserves immédiates ne prive pas le consommateur des garanties légales ni de ses droits en cas de produit non conforme ou endommagé.

Le consommateur n'est pas tenu de démontrer, par une photographie ou une réserve formulée au moment de la remise, qu'il bénéficie de ses droits légaux.

09. Produits endommagés, manquants ou non conformes

Si un produit arrive endommagé, si un élément est manquant ou si l'article reçu ne correspond pas à la commande, contactez notre service client afin de signaler la situation.

Pour faciliter l'examen de votre demande, vous pouvez communiquer :

• Votre numéro de commande.
• La référence ou la désignation du produit concerné.
• Une description de l'anomalie constatée.
• Des photographies du produit, des éléments concernés ou de l'emballage, lorsque vous en disposez.

Selon la nature du problème et les dispositions légales applicables, une solution peut notamment prendre la forme d'une réparation, d'un remplacement, de la fourniture d'un élément manquant, d'une réduction du prix ou d'un remboursement.

La garantie légale de conformité s'applique dans les conditions prévues par le Code de la consommation, notamment pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Lorsque le produit relève de la garantie légale de conformité, sa mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur et conformément aux délais et modalités prévus par la loi.

Les particularités normales de certains matériaux naturels, comme les variations de veinage du bois, doivent être distinguées des défauts de conformité en tenant compte des caractéristiques annoncées et de celles que le consommateur peut légitimement attendre.

Aucune règle relative à la réception ou à l'inspection des colis ne limite les droits attachés aux garanties légales.

10. Retards, absence de livraison et transfert des risques

Malgré les délais estimés communiqués, certaines circonstances peuvent entraîner un retard dans la préparation ou l'acheminement d'une commande.

Si votre commande n'est pas livrée à la date ou dans le délai convenu, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir des informations sur la situation.

Conformément aux règles applicables, lorsque le vendeur ne respecte pas son obligation de livraison, le consommateur peut lui demander de livrer le bien dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque le respect d'une date ou d'un délai de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les conditions légales, le consommateur peut demander sa résolution sans devoir accorder de délai supplémentaire.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les délais prévus par la réglementation, notamment au plus tard dans les 14 jours suivant la date de dénonciation du contrat lorsque cette règle est applicable.

Lorsque le consommateur confie le transport à un professionnel qu'il a lui-même choisi et qui n'a pas été proposé par le vendeur, les règles particulières de transfert des risques prévues par la loi peuvent s'appliquer.

En cas de colis non reçu, le consommateur peut demander une vérification de la livraison. Une simple indication de suivi ne suffit pas nécessairement à établir que le bien a été effectivement remis à son destinataire.

11. Annulation, rétractation, retours et remboursements

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande avant son expédition, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

La possibilité d'effectuer une modification avant expédition dépend de l'état de traitement de la commande. Cette démarche ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Après notification de la rétractation, le consommateur dispose de 14 jours pour renvoyer ou restituer les produits, sauf si le vendeur propose de les récupérer lui-même.

Les frais directs de retour pour convenance personnelle sont à la charge du consommateur uniquement lorsque les conditions légales d'information préalable sont respectées. Les meubles volumineux nécessitant un retour non postal font l'objet des informations précontractuelles requises concernant le coût de leur renvoi.

En cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, le remboursement comprend les sommes versées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher ne sont pas remboursés dans le cadre de la rétractation.

Pour les contrats de vente de biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Les délais de traitement bancaire sont indicatifs et ne prolongent pas le délai légal applicable au vendeur.

12. Protection des informations de livraison et service client

Les données personnelles communiquées pour la livraison sont utilisées dans la mesure nécessaire à la gestion de la commande, à l'acheminement des produits et au traitement des éventuelles demandes après-vente.

Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, l'adresse de livraison, les références des produits commandés et les informations nécessaires au suivi de l'expédition.

Ces traitements reposent principalement sur l'exécution du contrat et, selon les circonstances, sur le respect des obligations légales ou sur un intérêt légitime approprié.

Les informations peuvent être transmises aux prestataires techniques ou logistiques intervenant dans l'exécution de la livraison, dans la limite de leurs besoins.

Les données sont conservées pendant les durées nécessaires à la gestion des commandes, aux obligations légales et, le cas échéant, à la défense de droits en justice.

Lorsque des données sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, les garanties applicables en matière de protection des données doivent être respectées.

Les cookies utilisés pour les fonctionnalités du site et le suivi éventuel des interactions sont soumis aux règles applicables, notamment en matière de consentement pour les traceurs non essentiels.

Conformément au RGPD, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et, lorsque les conditions sont réunies, de portabilité. Vous pouvez également retirer votre consentement lorsqu'il constitue la base du traitement et introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour toute question relative à la livraison ou à vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone.

faderesistantbench

Des informations de livraison claires pour vous aider à préparer la réception de vos meubles et à suivre votre commande.

Les modalités de livraison sont appliquées dans le respect des engagements contractuels et des droits légaux des consommateurs.