FADERESISTANTBENCH · SERVICE CLIENT

Politique de retour, d'échange et de remboursement

Des informations claires pour organiser le retour de vos meubles et articles de maison, exercer vos droits et suivre le remboursement de votre commande.

Vos principales garanties

14 jours : délai légal de rétractation à compter de la réception du bien, sans obligation de justifier votre décision.

14 jours : délai maximal de remboursement à compter de la notification de votre rétractation, sous réserve des conditions légales de report.

3 à 7 jours : délai habituel de traitement administratif des remboursements lorsque les conditions sont réunies.

5 à 10 jours : délai bancaire indicatif de mise à disposition des fonds après émission du remboursement.

01. Objet et champ d'application

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des produits achetés sur la boutique en ligne faderesistantbench, à destination des consommateurs situés en France.

Elle concerne notamment les canapés, tables, chaises, lits, meubles de rangement, meubles d'extérieur et accessoires pour la maison.

Les dispositions ci-dessous s'appliquent sans préjudice des droits impératifs prévus par la législation française, notamment le droit de rétractation, la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

Aucune condition commerciale figurant sur cette page ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur.

02. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à fournir de motif.

Ce délai commence le lendemain du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Les règles particulières applicables aux livraisons fractionnées demeurent réservées.

Pour exercer votre droit, vous devez nous communiquer votre décision de rétractation avant l'expiration du délai, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par courrier électronique ou à l'aide du formulaire figurant à la section 10.

Lorsque le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, celui-ci est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant, conformément aux règles applicables.

03. Demande de retour et procédure à suivre

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

1. Signaler votre décision : contactez-nous à helplinejmnuyherfg@faderesistantbench.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Préparer les articles : protégez soigneusement les meubles et leurs éléments afin de limiter les dommages pendant le transport de retour.
3. Organiser le renvoi : nous pouvons vous communiquer les informations pratiques nécessaires à l'expédition des produits concernés.
4. Conserver les justificatifs : gardez la preuve d'expédition jusqu'à la clôture de votre demande.

Après avoir communiqué votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer ou restituer les biens. Ce délai est respecté si les articles sont expédiés avant son expiration.

Il n'est pas nécessaire d'obtenir une autorisation préalable pour exercer votre droit légal de rétractation. Nous vous recommandons néanmoins de nous contacter avant tout retour de mobilier volumineux afin de faciliter son organisation.

Les articles doivent être manipulés avec soin. L'absence d'emballage d'origine ne suffit pas, à elle seule, à faire perdre le droit de rétractation.

04. Conditions de retour des meubles et articles de maison

La nature de certains produits nécessite des précautions particulières lors de leur manipulation et de leur retour.

Meubles volumineux : les canapés, lits, armoires, tables et autres meubles encombrants doivent être protégés contre les chocs, l'humidité et les frottements pendant le transport.

Produits à assembler : lorsque cela est raisonnablement possible, les éléments démontables peuvent être préparés pour le retour en suivant les recommandations de montage et de sécurité. Aucun démontage susceptible d'endommager le produit ne doit être entrepris.

Emballage et accessoires : nous vous invitons à joindre les éléments, accessoires et notices reçus avec le produit. L'absence d'un élément sera appréciée au regard de son incidence réelle sur la valeur du bien et des droits applicables.

Essai du mobilier : vous pouvez examiner les caractéristiques, les dimensions, la matière et le confort du produit dans les limites des manipulations nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation peut être retenue uniquement si elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification. Une utilisation prolongée, un montage inadapté ou un entretien non conforme peuvent notamment être pris en compte lorsque leur effet sur la valeur du bien est établi.

05. Frais de retour et transport des articles encombrants

En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du consommateur, sous réserve que cette information ait été communiquée conformément aux exigences légales avant la conclusion du contrat.

Pour les meubles qui, en raison de leur nature ou de leurs dimensions, ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale, les informations obligatoires relatives au coût de retour doivent être fournies avant la commande, notamment sous la forme d'une estimation lorsque le montant exact ne peut raisonnablement être calculé à l'avance.

Si les informations précontractuelles légalement requises concernant les frais de retour n'ont pas été fournies, ces frais ne peuvent être mis à votre charge dans les conditions prévues par la loi.

En cas de produit non conforme, défectueux ou d'erreur de préparation imputable au vendeur, les frais nécessaires à la mise en conformité du bien ne sont pas à votre charge.

Pour les articles volumineux, nous vous invitons à nous contacter afin de déterminer les modalités pratiques de reprise ou d'expédition adaptées à la situation.

06. Remboursement : montants, délais et modalités

En cas d'exercice valable du droit de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher ne sont pas remboursables dans le cadre de la rétractation, conformément aux règles applicables.

Pour les contrats de vente de biens, nous pouvons légalement différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est réalisé au moyen du même instrument de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires à votre charge.

En cas de retour partiel, le remboursement concerne les articles retournés. L'éventuel remboursement des frais de livraison est apprécié selon la composition de la commande et les règles applicables.

Les délais bancaires mentionnés ci-dessus sont indicatifs et ne prolongent pas le délai légal dans lequel nous devons procéder au remboursement.

07. Échanges et remplacement des produits

Si vous souhaitez échanger un article pour un autre modèle, une autre dimension ou une autre finition, contactez notre service client en précisant votre commande et le produit souhaité.

Les échanges pour convenance personnelle sont examinés selon la disponibilité des articles et les modalités de retour applicables. Une différence de prix éventuelle vous sera communiquée avant toute nouvelle transaction.

Lorsque l'échange direct n'est pas possible, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai légal et effectuer une nouvelle commande.

En présence d'un défaut de conformité, vous bénéficiez des recours prévus par la garantie légale de conformité, notamment la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions fixées par la loi.

Aucun frais ne vous sera facturé pour la mise en conformité d'un produit lorsque celle-ci relève de nos obligations légales.

08. Produits endommagés, non conformes et particularités des matériaux

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l'état apparent de l'emballage, le nombre de colis et l'état des produits dès que cela est raisonnablement possible.

Si un meuble est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Ces éléments facilitent l'examen de votre demande, mais l'absence de photographies ou de réserves formulées au moment de la livraison ne supprime pas vos garanties légales.

Garantie légale de conformité : les biens bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation, notamment pendant deux ans à compter de leur délivrance. Selon la situation et les conditions légales, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandé.

Vices cachés : vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.

Matériaux naturels : les nuances du bois, les veinages, les nœuds et certaines variations de texture peuvent constituer des caractéristiques normales du matériau. Leur appréciation dépend de la description contractuelle du produit et de la conformité raisonnablement attendue.

Dimensions et couleurs : de légères variations de dimensions liées aux matériaux ou à la fabrication peuvent exister dans les limites annoncées et légalement admissibles. L'affichage des couleurs peut varier selon les écrans. Ces circonstances n'excluent pas la possibilité de signaler une différence constituant un défaut de conformité.

Entretien et montage : les recommandations de montage, d'utilisation et d'entretien doivent être prises en considération. Un défaut provenant d'instructions de montage incorrectes fournies avec le bien peut relever de la garantie légale de conformité.

09. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certaines catégories de biens expressément prévues par la législation française.

Il s'agit notamment des produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque les conditions de l'exception légale sont réunies.

Le simple fait qu'un meuble soit volumineux, livré démonté ou commandé auprès d'un fournisseur ne suffit pas à exclure le droit de rétractation.

Un choix effectué parmi des variantes standard proposées dans notre catalogue ne constitue pas nécessairement une personnalisation au sens de la loi.

Toute exception applicable doit être portée à votre connaissance avant la conclusion de la commande. Les garanties légales restent applicables aux produits concernés, y compris lorsqu'ils sont personnalisés.

10. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour nous notifier votre décision de rétractation. Son utilisation est facultative : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est également valable.

Pour respecter le délai légal, il suffit de transmettre votre décision de rétractation avant l'expiration des 14 jours applicables.

11. Livraison, frais de commande et protection des données

Livraison en France

Les commandes sont destinées à une livraison en France, sous réserve de la disponibilité du service à l'adresse indiquée lors de la validation de la commande.

Le délai habituel de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrables après expédition. Ces délais sont indicatifs et ne privent pas le consommateur de ses droits en cas de retard de livraison.

Les frais de livraison standard sont fixés à 5,99 € pour les commandes inférieures à 329,99 €. La livraison standard est gratuite à partir de 329,99 € d'achat.

Les taxes applicables et les autres frais liés aux produits sont inclus dans les prix affichés. Aucun supplément non annoncé ne doit être demandé après validation de la commande. Les frais de livraison éventuellement applicables sont présentés avant la confirmation du paiement.

Pour les meubles volumineux, nous vous recommandons de vérifier les accès au logement, les dimensions des portes, des couloirs, des escaliers et des ascenseurs avant la livraison.

Le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur lorsqu'il en prend physiquement possession, ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend possession, sous réserve des exceptions légales.

Données personnelles et confidentialité

Pour traiter les demandes de retour, d'échange, de garantie et de remboursement, nous pouvons utiliser les informations nécessaires à l'identification de votre commande : nom, coordonnées, adresse, références des produits, informations de transaction, échanges avec le service client et justificatifs transmis.

Ces traitements reposent, selon leur finalité, sur l'exécution du contrat, le respect de nos obligations légales ou notre intérêt légitime à assurer le suivi des demandes et la gestion des litiges.

Les informations peuvent être communiquées, dans la mesure nécessaire, aux prestataires techniques, de paiement, de livraison ou de gestion du service client intervenant dans le traitement de votre demande.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis, le cas échéant, pendant les durées imposées par les obligations légales de conservation ou nécessaires à la défense de droits en justice.

Les éventuels transferts de données hors de l'Espace économique européen doivent être encadrés conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

Les cookies nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés dans les conditions prévues par la réglementation. Les cookies non essentiels soumis au consentement ne doivent être utilisés qu'après obtention de celui-ci.

Conformément au RGPD, vous pouvez, selon les conditions légales applicables, demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, leur portabilité ou vous opposer à certains traitements. Vous pouvez également retirer un consentement lorsqu'il constitue la base du traitement et introduire une réclamation auprès de la CNIL. Pour exercer vos droits, contactez-nous à helplinejmnuyherfg@faderesistantbench.com.

12. Assistance, réclamations et coordonnées

Pour toute question relative à un retour, un échange, un remboursement, une livraison ou une garantie, notre service client peut être contacté par courrier électronique ou par téléphone.

Nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande et à décrire précisément votre demande afin d'en faciliter l'examen.

En cas de désaccord, vous pouvez nous adresser une réclamation écrite. Cette démarche ne limite pas votre droit de saisir les juridictions compétentes ou de recourir aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges auxquels vous avez légalement accès.

L'adresse de contact ci-dessus ne doit pas être considérée automatiquement comme une adresse de retour physique. Pour les expéditions de meubles, contactez notre service client afin d'obtenir les informations pratiques adaptées à votre demande, sans que cette démarche conditionne l'exercice de vos droits légaux.

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Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches de retour, d'échange et de remboursement, dans le respect de vos droits de consommateur.