FADERESISTANTBENCH · INFORMATIONS ET ASSISTANCE

Informations de contact et service client

Retrouvez les coordonnées de notre boutique et les informations utiles pour nous contacter au sujet de vos meubles, de vos commandes ou de vos démarches après-vente.

Votre point de contact

Enseigne : faderesistantbench

Courriel : helplinejmnuyherfg@faderesistantbench.com

Téléphone : +1 (276) 167-9903

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés.

01. Présentation de notre service client

Chez faderesistantbench, nous mettons à disposition des consommateurs des coordonnées de contact pour les accompagner avant et après leurs achats.

Notre boutique en ligne est consacrée au mobilier et aux articles pour la maison. Elle propose notamment des canapés, tables, chaises, lits, meubles de rangement, mobilier d'extérieur et accessoires d'aménagement.

Notre service client peut être sollicité pour obtenir des informations sur les caractéristiques des produits, le déroulement d'une commande, les modalités de livraison, les retours, les remboursements et les garanties légales.

Les demandes sont examinées selon leur nature et les informations nécessaires à leur traitement.

Les modalités de contact présentées sur cette page ne limitent pas les droits reconnus aux consommateurs par la réglementation française et européenne.

02. Coordonnées de faderesistantbench

Pour toute question relative à notre boutique ou à une commande, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes.

L'adresse indiquée constitue une coordonnée de contact de la boutique. Elle ne doit pas être considérée automatiquement comme une adresse de retour des marchandises.

Pour organiser le renvoi d'un meuble ou obtenir des précisions concernant un retour, nous vous invitons à contacter le service client. Cette démarche ne conditionne pas l'exercice de votre droit légal de rétractation.

03. Horaires et modalités de communication

Notre service client est joignable aux horaires suivants, exprimés selon l'heure locale française.

Vous pouvez nous adresser un courrier électronique en dehors de ces horaires. Les messages sont examinés dans le cadre du fonctionnement du service client.

Pour les demandes concernant une commande existante, nous vous recommandons d'utiliser l'adresse électronique associée à votre achat et de préciser votre numéro de commande.

Pour les demandes générales relatives aux produits, une description claire du meuble ou de l'information recherchée facilite l'orientation de votre message.

Les horaires de disponibilité du service client sont distincts des délais de préparation et de livraison des commandes.

04. Questions avant l'achat d'un meuble

Le choix d'un meuble peut nécessiter plusieurs vérifications avant la validation de la commande, notamment lorsque le produit présente des dimensions importantes ou nécessite un assemblage.

Vous pouvez contacter notre service client pour demander des précisions sur les informations disponibles concernant :

• Les dimensions d'un canapé, d'une table, d'un lit ou d'un meuble de rangement.
• Les matériaux, finitions et caractéristiques indiqués dans la fiche produit.
• Les conditions d'utilisation et les recommandations d'entretien.
• Les éventuelles exigences de montage ou d'installation.
• Les modalités de livraison et les contraintes d'accès au logement.
• Les informations disponibles sur les variantes et les caractéristiques d'un produit.

Pour les meubles volumineux, nous vous conseillons de vérifier les dimensions des portes, des couloirs, des escaliers et des ascenseurs avant l'achat.

Les photographies et les descriptions des produits doivent être appréciées avec les caractéristiques techniques annoncées. Des variations naturelles de matière ou de rendu des couleurs peuvent exister, sans que cela exclue les garanties légales de conformité.

Les informations complémentaires communiquées avant la commande doivent rester cohérentes avec les caractéristiques contractuelles des produits.

05. Assistance concernant une commande

Si vous avez déjà effectué un achat sur notre boutique, notre service client peut vous renseigner sur les informations disponibles relatives à votre commande.

Pour faciliter les vérifications, vous pouvez communiquer :

• Votre numéro de commande.
• Le nom utilisé lors de l'achat.
• L'adresse électronique associée à la commande.
• La référence du produit concerné.
• Une description précise de votre question.

Ces informations permettent notamment de distinguer les demandes portant sur la préparation, l'expédition, la livraison ou le service après-vente.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande avant son expédition, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

La possibilité d'une modification dépend de l'état de traitement de la commande et des conditions applicables. Les droits légaux du consommateur, notamment en matière de rétractation, demeurent préservés.

Pour votre sécurité, ne transmettez jamais votre mot de passe ni les données complètes de votre carte bancaire dans un courrier électronique adressé au service client.

06. Informations sur la livraison

faderesistantbench propose la livraison de ses produits en France, sous réserve de la disponibilité du service à l'adresse indiquée lors de la commande.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les délais indiqués sont estimatifs et les engagements de livraison applicables à chaque commande restent soumis aux règles légales.

Les prix des produits comprennent les taxes applicables et les autres frais liés aux produits. Les frais de livraison éventuellement dus sont indiqués avant la confirmation du paiement, sans supplément non annoncé après validation.

Si vous avez une question concernant l'état d'une expédition, vous pouvez contacter notre service client avec votre numéro de commande.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent vous être communiquées. Leur actualisation peut nécessiter un certain délai.

En cas de retard ou d'absence de livraison, les droits prévus par la législation française demeurent applicables, notamment les possibilités de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ou de résoudre le contrat lorsque les conditions légales sont réunies.

07. Produits endommagés, incomplets ou non conformes

Si vous constatez qu'un meuble a été livré endommagé, qu'un élément est manquant ou que le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, vous pouvez signaler la situation à notre service client.

Pour faciliter l'examen de votre demande, nous vous invitons à transmettre une description du problème et, lorsque vous en disposez, des photographies du produit ou de son emballage.

Les situations pouvant faire l'objet d'une demande comprennent notamment :

• Un meuble présentant une détérioration lors de sa réception.
• Un élément ou accessoire manquant dans un ensemble livré.
• Un produit différent de celui figurant dans la commande.
• Un défaut affectant l'utilisation normale du meuble.
• Une caractéristique du produit ne correspondant pas aux informations contractuelles.

Selon la situation et les conditions légales applicables, les solutions peuvent notamment comprendre une réparation, un remplacement, la fourniture d'un élément manquant, une réduction du prix ou un remboursement.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par la réglementation.

L'absence de photographies ou de réserves formulées lors de la livraison ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

08. Retours, échanges et droit de rétractation

Pour les achats conclus à distance, le consommateur bénéficie en principe d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception physique du bien, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions légales.

Vous pouvez notifier votre décision de rétractation par courrier électronique à helplinejmnuyherfg@faderesistantbench.com ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer ou restituer les biens, sauf si le vendeur propose de les récupérer lui-même.

Pour les meubles volumineux, il est recommandé de contacter le service client afin d'obtenir les informations pratiques relatives à leur retour. Cette prise de contact ne constitue pas une autorisation préalable obligatoire à l'exercice du droit de rétractation.

Les frais directs de retour en cas de rétractation pour convenance personnelle ne sont à la charge du consommateur que dans les conditions légalement autorisées et sous réserve des informations précontractuelles requises.

Les demandes d'échange pour un autre modèle, une autre dimension ou une autre finition peuvent être examinées selon la disponibilité des produits. Elles ne remplacent pas le droit légal de rétractation.

Les produits personnalisés peuvent relever d'une exception au droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies. Les garanties légales demeurent applicables.

09. Questions relatives aux remboursements

Notre service client peut vous renseigner sur le traitement d'un remboursement lié à une rétractation, à un retour ou à une autre situation ouvrant droit à la restitution de sommes versées.

En cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, le remboursement comprend les sommes versées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou réception d'une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates, dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Le délai bancaire indicatif ne prolonge pas le délai légal dans lequel le vendeur doit effectuer le remboursement.

Pour toute question relative à une opération de remboursement, vous pouvez communiquer votre numéro de commande et la référence de la demande concernée, si vous en disposez.

10. Réclamations et droits des consommateurs

Si vous rencontrez une difficulté concernant un achat, une livraison, un retour ou une demande après-vente, vous pouvez adresser une réclamation écrite à notre service client.

Nous vous invitons à décrire les faits et à préciser la solution recherchée afin de permettre un examen adapté de votre demande.

Les réclamations sont traitées conformément aux obligations contractuelles et aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

Le consommateur bénéficie notamment des droits relatifs à la livraison, à la rétractation, à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés.

En cas de désaccord persistant, le consommateur peut recourir aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges auxquels il a légalement accès, notamment à la médiation de la consommation dans les conditions prévues par la loi.

Les informations relatives au médiateur de la consommation compétent doivent être mises à disposition conformément aux obligations applicables au professionnel.

Le recours au service client ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.

11. Confidentialité des échanges et données personnelles

Les informations transmises au service client sont utilisées pour comprendre votre demande, vérifier les éléments nécessaires et assurer le suivi des échanges.

Selon la situation, les données traitées peuvent comprendre votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, les références de commande, les informations de livraison, les justificatifs et les messages échangés.

Les traitements reposent, selon leur finalité, sur l'exécution du contrat, le respect d'obligations légales ou un intérêt légitime approprié à la gestion du service client.

Les informations peuvent être communiquées aux prestataires techniques, de paiement ou de livraison dans la mesure nécessaire au traitement de votre demande.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la demande, puis, lorsque cela est justifié, pendant les délais prévus par les obligations légales ou la défense de droits en justice.

Les éventuels transferts de données hors de l'Espace économique européen doivent être encadrés conformément au RGPD.

Les cookies et technologies similaires utilisés sur le site sont soumis aux règles applicables, notamment au consentement préalable lorsqu'il est requis pour les traceurs non essentiels.

Vous disposez, selon les conditions légales, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Vous pouvez retirer votre consentement lorsqu'il constitue la base du traitement.

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles, contactez helplinejmnuyherfg@faderesistantbench.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

12. Récapitulatif des coordonnées et assistance

Pour toute demande concernant les produits, les commandes, les livraisons, les retours, les remboursements ou les droits des consommateurs, vous pouvez contacter faderesistantbench aux coordonnées ci-dessous.

Nous vous invitons à privilégier une description précise de votre demande et à conserver les documents utiles à son suivi.

Les coordonnées ci-dessus sont destinées aux communications avec la boutique. Pour les retours de meubles et d'articles volumineux, les modalités pratiques peuvent être précisées par le service client, sans limitation des droits légaux du consommateur.

faderesistantbench

Un point de contact pour vos questions sur le mobilier, le suivi de vos achats et les démarches après-vente.

Nos échanges avec les consommateurs s'inscrivent dans une démarche d'information claire et de respect des droits applicables.